自媒体电商是什么意思，如何运营？
自媒体电商，简单来说就是利用自己的自媒体平台来进行电商活动，比如卖产品、推广商品等。自媒体平台可以是微信公众号、抖音、快手、微博等。要运营自媒体电商，必须具备一定的知识和技能，如营销策划、产品管理、客户服务等。运营步骤包括品牌塑造、产品定位、营销方案、客户服务、售后服务等。此外，还需要关注平台规则，避免触及平台底线，否则会受到惩罚甚至被封号。最要紧的是要注重用户体验，质量和效果才能决定自媒体电商的成败。
淘宝客服的专业性如何理解？从哪些方面可以体现？
淘宝的客服工作，分为售前客服和售后客服。顾名思义，售前客服负责成交前的工作。通过接待客户的询盘，介绍商品的卖点，店铺的优惠活动等信息，让客户成交的工作。专业性主要可以用一些指标来提现。如响应时间、有无遗漏，是否表述清楚。产品卖点有无记错或表达错误。在岗销售额和连带销售额等指标。
售后客服，主要体现在：退款速度、退款***率、退款原因有无正确归类，服务态度、问题处理及时率，以及独立处理问题的能力等等。不同的行业，工作性质不同，指标也会相应有所变化。但总体来说，这些对一般的行业都是适用的。
我是阿楠，记录真实、分享经历！@阿楠自媒体 电商公司运营总监，十多年电商从业经验。很高兴和朋友们分享！关于客服工作的具体量化指标，我有作了一份表格文档。可以分享给有需要的朋友！@阿楠自媒体 欢迎交流哦！
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